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酒店前厅部评选服务明星活动实施方案

时间:2014-5-25 栏目:计划方案

  酒店前厅部评选服务明星活动实施方案


  为提高前厅部服务质量,为酒店开业打好基础,充分展示前厅部精神文明风貌,特开展“服务明星”评选活动,制定方案如下:
  
  一、评选范围
  
  前厅部全体员工。
  
  二、评选称号
  
  每月评选出3名“前厅部服务明星”。
  
  三、评选条件
  
  (一)必备条件
  
  1、在前厅连续工作3个月以上;
  
  2、遵守酒店考勤纪律,当月无缺勤;全月没有受过过失单及以上处罚。
  
  3、具有较强的业务技能及较好的服务意识;富有团队精神;生活中表现优良,品德高尚;
  
  (二)条件细则
  
  1、仪容仪表符合酒店及部门的相关要求。
  
  2、在本岗位上发挥重要作用,出色完成本职工作,受到顾客及部门人员一致认同及赞扬。
  
  3、敬业爱岗、乐于助人,对客人热情礼貌,与同事相处融恰,对领导尊重服从。
  
  4、能够快速反映客人的意见和投诉,满足客人的需求;当月无客人投诉和重大责任事故;
  
  5、在服务、业务技能、管理、安全环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议。
  
  6、积极参加酒店或部门组织的各类培训及活动。四、评选程序本次服务明星评选采取“分部推荐,集中审定,统一表彰”的方式。
  
  (一)各分部在开展服务明星评选活动的基础上,(www.910web.cn)依据评选条件向前厅部经理推荐符合条件的候选人。
  
  (二)名额分配原则
  
  1、每个分部可推荐1名员工作为部门服务明星候选人;
  
  2、岗位服务明星候选人推荐名额原则上按每个分部推选一人,若有表现十分突出的也可同时推荐。
  
  (三)评选
  
  由前厅部经理组织各分部主管人员对各分部上报的服务明星候选人进行综合评定,部门总监负责对评审结果进行审核,确定3名前厅部服务明星。
  
  (四)表彰
  
  部门总监将在前厅部例会上对于每月服务明星进行表彰;并将个人工作照张贴在休息室白板上。同时发放100元现金作为奖励。
  
  五、活动时间
  
  在与酒店整体活动计划及相关政策不冲突的前提之下,本活动自10月1日起将长期开展。每月25日,各分部将候选人名单送交至前厅部经理。
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